เจ้าของ Lucid Air ผิดหวัง ประสบการณ์หรูหรากลับกลายเป็นฝันร้าย

แม้ Lucid จะสัญญาว่าจะมอบความหรูหราพรีเมียมควบคู่กับสมรรถนะอันเร้าใจในรถยนต์ไฟฟ้าของพวกเขา แต่ดูเหมือนความจริงอาจไม่สวยงามอย่างที่คิด เมื่อเจ้าของ Lucid Air Pure AWD รายหนึ่งต้องออกมาเล่าประสบการณ์ที่น่าผิดหวังอย่างยิ่ง และตัดสินใจเลิกใช้รถคันนี้หลังผ่านไปไม่ถึงหนึ่งปี

ขับสนุก แต่ประสบการณ์เจ้าของกลับแย่
ผู้ใช้งานที่โพสต์เรื่องราวผ่าน Reddit ระบุว่า เขาเช่าซื้อ Lucid Air Pure AWD ในปี 2023 ซึ่งตัวรถนั้นขับดี สนุก และให้สมรรถนะยอดเยี่ยม แต่ตลอดระยะเวลาหนึ่งปีที่ครอบครอง กลับมีปัญหาจุกจิกมากมาย และรถต้องเข้าอู่ถึงสองเดือนเต็ม
ปัญหาที่เจอมีตั้งแต่:
* กระจกไฟฟ้าทำงานผิดปกติ
* ฝาท้ายหน้ารถ (frunk) เปิดไม่ออก
* ลำโพงมีเสียงจี่
* ปัญหาการเชื่อมต่อโทรศัพท์มือถือ
* งานประกอบภายในหลุดหรือไม่เรียบร้อย
* บริการหลังการขายและฝ่ายลูกค้าสัมพันธ์ที่สื่อสารกันไม่รู้เรื่อง

เจ้าของยังเล่าว่าบางครั้งเจ้าหน้าที่ฝ่ายหนึ่งให้ข้อมูลว่าซื้อรถออกจากสัญญาเช่าได้ แต่ต่อมากลับมีอีกคนที่บอกว่าไม่ได้ แล้วจู่ ๆ แทนที่จะได้รับคำตอบ เขากลับได้รับโทรศัพท์จากทีมขายชวนให้ซื้อ Lucid คันใหม่แทน

“ไม่ได้แค่ขายรถ แต่ควรขายประสบการณ์หรู”
ประโยคเด็ดจากเจ้าของรายนี้คือ “พวกเขาไม่ได้แค่ขายรถ แต่ขายประสบการณ์หรูหรา... และตอนนี้สิ่งที่ได้คือแค่ครึ่งเดียว” ซึ่งสะท้อนให้เห็นถึงความคาดหวังที่สูงตามราคาของรถยนต์แบรนด์ Lucid แต่บริการกลับไม่สอดคล้องกัน

Lucid Air ขับดี แต่เจ้าของขอจบ พร้อมเปลี่ยนไป Acura
แม้ประสบการณ์จะผิดหวัง เจ้าของก็ยอมรับว่าตัวรถ Lucid Air นั้นขับดีมาก “รถเยี่ยม ขับสนุกจริง ๆ” แต่สุดท้ายเขาตัดสินใจเปลี่ยนไปใช้ Acura ZDX แทน โดยให้เหตุผลว่า “ZDX อาจไม่เร้าใจเท่า Lucid แต่ได้ความน่าเชื่อถือ มีดีลเลอร์ใกล้บ้าน บริการดี มีรถให้ใช้ระหว่างซ่อม ประกันถูกลงครึ่งหนึ่ง แถมเช่าแบบไม่ต้องวางเงินล่วงหน้าแค่ 300 กว่าเหรียญต่อเดือน”

บทเรียนสำหรับคนที่อยากลองรถจากแบรนด์ใหม่
กรณีนี้สะท้อนว่า แม้รถจากแบรนด์ EV สตาร์ทอัพอย่าง Lucid จะน่าตื่นเต้นและมีศักยภาพสูงในด้านเทคโนโลยีและการออกแบบ แต่ในด้านการบริการและประสบการณ์ลูกค้า พวกเขายังมีเส้นทางที่ต้องพัฒนาอีกมาก โดยเฉพาะเมื่อจะวางตำแหน่งตัวเองเป็นแบรนด์ “หรูหรา”

สำหรับใครที่อยากลองของใหม่จากค่ายรถยนต์ไฟฟ้ารุ่นใหม่ ต้องเตรียมใจรับความไม่สมบูรณ์แบบไว้บ้าง เพราะแม้รถจะขับดีแค่ไหน หากบริการไม่ตามมาตรฐานที่ควรเป็น ก็อาจกลายเป็นฝันร้ายที่ต้องจบก่อนเวลาเหมือนในกรณีนี้

ที่มา Carscoops