ฝรั่งเศสสั่ง Tesla หยุดโฆษณา "ขับขี่อัตโนมัติเต็มรูปแบบ" ชี้หลอกลวงผู้บริโภค

Tesla ถูกหน่วยงานคุ้มครองผู้บริโภคของฝรั่งเศส (DGCCRF) สั่งให้ยุติการใช้ข้อความทางการตลาดที่ “หลอกลวง” เกี่ยวกับระบบขับขี่อัตโนมัติ หลังการสอบสวนที่เริ่มตั้งแต่ปี 2023 พบว่าบริษัทมี “พฤติกรรมผิดกฎหมายหลายประการที่ก่อให้เกิดผลเสียต่อผู้บริโภค”

ประเด็นหลักที่ทำให้ Tesla ถูกเพ่งเล็งคือ การโฆษณาว่ารถของตนมี "ความสามารถในการขับขี่อัตโนมัติเต็มรูปแบบ" (fully autonomous driving capability) ทั้งที่ในความเป็นจริง ระบบเหล่านี้ยังไม่ใช่การขับขี่แบบอัตโนมัติเต็มระดับ (Level 5) ตามที่กฎหมายฝรั่งเศสและมาตรฐานสากลกำหนด

ในฝรั่งเศส Tesla Model Y มาพร้อมระบบ Autopilot เป็นมาตรฐาน หากลูกค้าต้องการ “Improved Autopilot” ต้องจ่ายเพิ่ม €3,800 และอีก €7,500 สำหรับ “Fully Autonomous Driving Capability” ซึ่งตามข้อเท็จจริงแล้ว ยังต้องการให้คนขับควบคุมและจับพวงมาลัยอยู่ตลอดเวลา

หน่วยงานรัฐเห็นว่า การตั้งชื่อและโฆษณาฟีเจอร์ดังกล่าวทำให้ผู้บริโภคเข้าใจผิดว่าเป็นระบบที่สามารถขับเองได้ 100% โดยไม่ต้องมีมนุษย์ควบคุม ซึ่งถือเป็นการหลอกลวงเชิงพาณิชย์ และขัดต่อกฎหมาย

นอกจากนี้ ยังมีข้อร้องเรียนอื่น ๆ ที่เกี่ยวข้องกับพฤติกรรมทางธุรกิจของ Tesla ที่อาจเข้าข่ายเอาเปรียบผู้บริโภค ทำให้ทางการฝรั่งเศสออกคำสั่งให้บริษัทดำเนินการแก้ไขภายใน 4 เดือน หากไม่ปฏิบัติตาม จะถูกปรับวันละ €50,000 หรือราว 2 ล้านบาท ซึ่งถือเป็นมาตรการที่จริงจังและต้องจับตาดูว่า Tesla จะตอบสนองต่อคำสั่งนี้อย่างไร

กรณีนี้สะท้อนให้เห็นถึงความท้าทายของบริษัทเทคโนโลยีด้านยานยนต์ในการสื่อสารกับผู้บริโภค โดยเฉพาะในยุโรปที่กฎหมายคุ้มครองสิทธิผู้บริโภคมีความเข้มงวด และอาจเป็นสัญญาณให้ Tesla ต้องพิจารณาทบทวนการใช้คำว่า “ขับขี่อัตโนมัติเต็มรูปแบบ” ในตลาดอื่นด้วย

ที่มา Carscoops