อู่นอกดีกว่าซ่อมศูนย์ จริงหรือเท็จของการซ่อมรถยนต์

พบข้อเท็จจริงของการบำรุงรักษารถยนต์ เมื่ออู่นอกกำลังเป็นที่นิยมจากราคาถูก แต่ความจริงแล้วการซ่อมที่ได้ผลหรือจะเป็นศูนย์บริการ

ทุกวันนี้เราหลายคนอาจจะนึกถึงรถยนต์ใหม่มากมาย ใช่แล้ว!! มันให้ความสบายใจในการใช้งานรวมถึงยังมีการตอบโจทย์ในการขับขี่ที่ดีกว่า แต่เมื่อไรก็ตามที่คุณผ่านระยะสามปีแสนก.ม. ของการรับประกันไปแล้วล่ะก็ ...คำถามที่มักจะตามมาคงไม่พ้น เรายังควรใช้บริการศูนย์บริการ หรือ จะซ่อมอู่นอกดี

อะไรคือความต่างของการบริการ ระหว่างอู่นอก และศูนย์บริการรถยนต์ เชื่อว่าหลายคนคงสงสัยมายาวนาน ว่าความจริงแล้วเราควรใช้บริการอะไรกันจะดีกว่า เมื่อยาวที่คุณต้องซ่อมรถที่ไม่จำเป็นต้องคำนึงถึงเรื่องประกันอีกต่อไป

เรื่องนี้เชื่อว่าไม่ต่างอะไรจากไก่กับไข่ แต่ผลการศึกษาวิจัยเมื่อเร็วๆ นี้ของ  Consumer Report   ในอเมริกา เปิดเผยเรื่องที่น่าสนใจว่า แท้ที่จริงแล้ว อู่นอกกับครองใจลูกค้าได้มากกว่าศูนย์บริการ แม้แต่กับคนในประเทศอเมริกา ซึ่งเพิ่งจะทำการสำรวจกับคนที่เป็นเจ้าของรถกว่า   121,000 คัน

จากการสำรวจเบื้องต้น   Consumer Report   อ้างว่า คนส่วนใหญ่นั้นมักศรัทธาในศูนย์บริการมากกว่า โดยมีคนจำนวนกว่า   80,000 คน ที่ยังใช้การบริการจากศูนย์บริการ ส่วนอีก  41,000 คนในการสำรวจครั้งนี้  กล่าวว่าพวกเขาใช้อู่นอก  

แต่ที่น่าสนใจอย่างมากนั้นคือ ในภาพรวมอู่นอกนั้นทำคะแนนในภาพรวมหลายๆส่วนที่ดีกว่าการใช้ศูนย์บริการเสียอีก ในหลายๆด้าน ไม่ว่าจะ ทางด้านความพึงพอใจของลูกค้า ,คุณภาพงานบริการ ,ราคาค่าใช้จ่ายในการซ่อม ,ความสุภาพของพนักงานไปจนถึง เรื่องของระยะเวลาในการซ่อม

ลอเรนซ์ ดิกซ์สัน เจ้าหน้าที่วิเคราะห์ยานยนต์อาวุโสของ  NADA  กล่าวเปิดเผยว่า ตราบใดที่หน่วยงานบริการสำคัญต่อตัวแทนจำหน่ายมันจะกลายเป็นส่วนงานสำคัญที่ทำให้เกิดกำไรต่อตัวแทนจำหน่าย โดยจากการศึกษาพบว่ากำไรจากการทำงานของศูนย์บริการ สามารถสร้างกำไรได้ดีกว่าถึง  ร้อยละ  40   ในขณะที่การขายรถใหม่หรือรถเก่านั้น กลับทำกำไรเพียงร้อยละ   24-28   เท่านั้น

แต่ก็ไม่ใช่ว่าการบริการของศูนย์บริการจะแย่ไปเสียหมด ทว่าลูกค้าส่วนใหญ่นั้นกลับคิดถึงเรื่องราคาซ่อมมากกว่า โดยค่ายรถยนต์ Jagaur , Mini   และ   Mercedes Benz   ถูกรายงานว่ามีค่าใช้จ่ายในการซ่อมค่อนข้างสูง และลูกค้าส่วนใหญ่ค้นพบว่าการใช้บริการอู่นอกช่วยให้พวกเขาสามารถประหยัดค่าใช้จ่ายไปได้มาก แต่เป็นที่น่าแปลกใจว่า ค่ายรถยนต์   BMW ,Porsche และ  Volkswagen  กลับมีราคาค่าซ่อมเดียวกันไม่ว่าคุณจะเลือกอู่ในหรืออู่นอกในการบำรุงรักษารถยนต์ของพวกเขา

กว่าร้อยละ 19  ของผู้ตอบแบบสอบถาม กล่าวว่าพวกเขามีการต่อรองราคาในการซ่อมกับอู่นอกได้ และในจำนวนเดียวกันกว่าร้อยละ  60 –82  เผยว่า พวกเขาสามารถประหยัดราคาค่าใช้จ่ายได้มากกว่าการใช้ศูนย์บริการ  และร้อยละ  71-84 เผยว่าพวกเขาได้ราคาค่าซ่อมที่ถูกกว่าในการตัดสินใจอู่นอก

อย่างไรก็ดี การซ่อมอู่นอกอาจจะมีปัญหาบางประการบ้าง ดิ๊กสัน กล่าวเสริมว่า บางทีการซ่อมมีความแตกต่างในเรื่องค่าใช้จ่ายก็มาจากการตัดสินใจของลูกค้าในการใช้อะไหล่ทดแทน หรือใช้อะไหล่ของรถ

“ลูกค้าควรจะเข้าใจ ค่าใช้จ่ายที่แท้จริงที่ควรจะเกิดขึ้นเสียก่อน ไม่ว่าจะเลือกซ่อมที่ศูนย์บริการ หรืออู่นอก ต้องเข้าใจอย่างถ่องแท้ก่อนว่า บางครั้งราคาที่ถูกอาจจะเป็นเรื่องลวงตา เพราะทีแรกอาจจะไม่มีอะไร แต่ท้ายที่สุดหลายครั้งที่มีการรายงานว่าการซ่อมนั้นไม่สมบูรณ์และทำให้ปัญหาเรื้อรัง”

ไม่ว่าท้ายสุดนี้คุณจะเลือกซ่อมอู่นอกหรือที่ศูนย์บริการ สิ่งสำคัญคือว่าต้องเลือกให้ดีในการจ่ายเงินค่าซ่อมรถว่ามันสามารถทำให้ปัญหาที่คุณพบหมดไปจริงๆ หรือไม่

ติดตามข่าวสารยานยนต์ รวดเร็วก่อนใคร ได้ที่ Autodeft.com