ถึงแม้ว่ากระแสการใช้งานรถไฟฟ้า กำลังเติบโตอย่างก้าวกระโดดต่อเนื่อง แต่เมื่อมองภาพโดยรวมแล้ว ก็ยังได้คะแนนความพอใจและน่าสนใจแค่ระดับครึ่งเดียวเมื่อเปรียบเทียบกับรถใช้น้ำมัน จากการสำรวจที่สหรัฐฯ
ปัญหาการใช้งานรถใหม่นั้น ต้องยอมรับว่ามีเกิดขึ้นทุกรุ่น ทุกยี่ห้อ อยู่ที่ว่าจะมีมาก มีน้อย และได้รับการแก้ไขปัญหาอย่างไรมากกว่า ล่าสุดทาง JD Power ได้เปิดเผยข้อมูลออกมาว่า ปัญหาที่ทางผู้บริโภคพบมากที่สุด ก็คือปัญหาเสียงลมดังเกินไป ส่วนที่เหลือเป็นปัญหาในด้านการใช้งานเช่น คลื่นวิทยุไม่ชัด, แอร์เย็นช้า, ปลั๊กไฟ/พอร์ตชาร์จ USB ไม่เพียงพอ เป็นต้น
มีรายงานจาก J.D. Power ในสหรัฐฯ ออกมาว่า ค่ายรถยนต์สัญชาติปลาดิบนาม เลกซัส กลายเป็นยี่ห้อรถยนต์ที่มีความน่าเชื่อถือมากที่สุดในสหรัฐฯ ถือเป็นตำแหน่งผู้นำครั้งที่ 9 ในรอบ 10 ปีมานี้
นับเป็นความสำเร็จอีกครั้งของค่ายรถเพื่อการพาณิชย์ของไทย อย่าง ISUZU ที่ยังครองใจผู้ใช้ชาวไทยมากว่า 6 ทศวรรษ ประสบความสำเร็จในงานด้านบริการหลังการขายจนสามารถคว้าอันดับ 2 กลุ่มรถยนต์แบรนด์ยอดนิยมในประเทศไทย จากการสำรวจของเจ.ดี.พาวเวอร์ เอเชีย แปซิฟิก
เจ.ดี. พาวเวอร์ บริษัทที่ให้บริการด้านองค์ความรู้เกี่ยวกับความพึงพอใจและพฤติกรรมของลูกค้า, ให้บริการที่ปรึกษา และการวิเคราะห์ข้อมูล ได้ทำการเปิดเผยข้อมูลเกี่ยวกับปัญหาการใช้งานรถยนต์ใหม่จากทางผู้บริโภค พบว่าผู้ใช้งานรถยนต์พบปัญหาจากการผลิตลดลง แต่มีปัญหาจากการออกแบบมากขึ้น เมื่อเทียบกันระหว่างปี 2560 กับ 2561
นายโยจิ มุโรซากะ กรรมการผู้จัดการใหญ่ บริษัท ซูซูกิ มอเตอร์(ประเทศไทย) จำกัด กล่าวว่า ตลอดระยะเวลาที่ผ่านมา ซูซูกิ มอเตอร์ (ประเทศไทย) มีความมุ่งมั่นทุ่มเทในการพัฒนายกระดับงานด้านบริการหลังการขายเพื่อมอบความพึงพอใจสูงสุดให้แก่ลูกค้า ด้วยกลยุทธ์ในการดูแลและเข้าถึงลูกค้าด้วยความจริงใจและใส่ใจที่จะมอบบริการที่ดีที่สุดให้แก่ลูกค้าทุกท่าน
อีกครั้งที่ ISUZU แบรนด์รถปิกอัพยอดนิยมของชาวไทย ประสบความสำเร็จในงานด้านบริการหลังการขายจนสามารถคว้าอันดับ 1 กลุ่มรถยนต์แบรนด์ยอดนิยมในประเทศไทย จากการสำรวจของเจ.ดี.พาวเวอร์ เอเชีย แปซิฟิก
Ford Everest และ Ford Ranger รุ่น Hi-Rider โอเพ่นแค็บพร้อมด้วยรุ่นดับเบิ้ลแค็บ ได้รับคะแนนความพึงพอใจสูงสุดอันดับหนึ่งจากลูกค้าชาวไทย อ้างอิงจากผลการสำรวจความพึงพอใจของลูกค้าของ J.D. Power ตอกย้ำความเชื่อมั่นจากผู้บริโภคในตลาดรถอเนกประสงค์ขนาดใหญ่ และตลาดรถกระบะของประเทศไทยที่มีการแข่งขันสูง
จากผลสำรวจของ เจ.ดี.พาวเวอร์ “ดัชนีด้านบริการงานขายในประเทศไทย ประจำปี 2560” คะแนนของซูซูกิอยู่สูงกว่าค่าเฉลี่ยของกลุ่มรถยนต์แบรนด์ยอดนิยม ครองอันดับ 4 ต่อเนื่องเป็นปีที่ 2 พร้อมประกาศเดินหน้ายกระดับมาตรฐานงานขายให้เกินความมุ่งหวัง เพื่อเพิ่มความพึงพอใจของลูกค้าให้มากยิ่งขึ้น
เป็นเรื่องที่น่ายินดีอีกครั้งที่ ISUZU ค่ายรถยนต์ยอดนิยมของเมืองไทย คว้าแชมป์อันดับหนึ่ง ด้านบริการงานขายในกลุ่มรถยนต์แบรนด์ยอดนิยมในประเทศไทย จากการสำรวจของเจ.ดี.พาวเวอร์ เอเชีย แปซิฟิก ติดต่อกันสามปีซ้อน
J.D. Power เผยผลการศึกษาคุณภาพรถใหม่ในประเทศไทย ประจาปี 2559 J.D. Power 2016 Thailand Initial Quality StudySM (IQS) คุณภาพของรถยนต์ใหม่โดยรวมในประเทศไทยได้รับการปรับปรุงขึ้น อย่างไรก็ตาม เจ้าของในกลุ่มรถกระบะกลับรายงานปัญหาเพิ่มมากขึ้น
เจ ดีพาวเวอร์ เผยผลการศึกษาทางด้านคุณภาพรถใหม่ ซัดรถกระบะและรถหรูพบปัญหามากขึ้น
ผลจัดอันดับจากการศึกษาวิจัย SSI ในประเทศไทย ประจำปี 2559 โดย เจ.ดี.พาวเวอร์ (J.D. Power 2016 Thailand Sales Satisfaction Index (SSI) Study,SM) เปิดเผยว่า SUZUKI สามารถขึ้นครองลำดับ 4 ของการให้บริการงานขายที่สร้างความพึงพอใจโดยรวมสูงสุดในกลุ่มรถยนต์แบรนด์ยอดนิยม ในประเทศไทยปี 2559 ด้วยคะแนน 813 คะแนน (จากคะแนนเต็ม 1,000 คะแนน) เป็นการยืนยันและสร้างความมั่นใจให้กับลูกค้าถึงคุณภาพในการบริการงานขายและ
นับเป็นเรื่องที่น่ายินดีสำหรับ ISUZU แบรนด์รถกระบะยอดนิยมของชาวไทย ครองแชมป์อันดับหนึ่ง ด้านบริการงานขายในกลุ่มรถยนต์แบรนด์ยอดนิยมในประเทศไทย จากการสำรวจของเจ.ดี.พาวเวอร์ เอเชีย แปซิฟิก เป็นปีที่สองติดต่อกัน
ผลการศึกษาวิจัยดัชนีด้านการบริการลูกค้าในประเทศไทย ประจำปี 2559 โดยเจ.ดี. พาวเวอร์ (J.D. Power 2016 Thailand Customer Service Index (CSI) StudySM) เปิดเผยในวันนี้ว่า ความพึงพอใจของลูกค้าผู้เป็นเจ้าของรถยนต์ใหม่ที่มีต่อศูนย์บริการมาตรฐานเพิ่มขึ้นเป็นปีที่สามติดต่อกัน แต่การปฏิสัมพันธ์อย่างมีคุณภาพระหว่างที่ปรึกษาด้านบริการกับลูกค้ากลับลดต่ำลง